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廖超:感动古城南京的苗族女交警
——记南京市公安局交巡警支队二大队女子中队中队长廖超
作者:陈韬 陈卫 陈登科    文章来源:中国民族宗教网    点击数:5756    更新时间:2012/4/22
 

 

廖超等民警在暴雨中为司机推车。 白洋摄

  1981年,廖超出生在重庆市彭水土家族苗族自治县一个普通的苗族农民家庭。20047月,廖超从南京森林公安学院毕业后顺利考进南京市公安局,成了一名英姿飒爽的女交警。20099月,她奉命到刚刚组建的女子交警中队担任副中队长。第二年,廖超接任江苏省唯一的女子交警中队的中队长,扛起了独挡一面的重担。

  一张指路的小卡片,不知温暖了多少“石头城”的百姓

  女子中队的执勤岗位是南京市最繁华的新街口和淮海路口。在这两个路段指挥管理交通,可不是件容易的事儿。阳春3月,记者到新街口亲身体验和感受了一次女子交警工作的艰辛和不易。

  新街口每天车水马龙,人流、车流川流不息,机动车日流量达2万多辆次,非机动车日流量达4万多辆次。这里大型商场一家挨一家,各家商场促销的音响震耳欲聋。刺耳的噪音和汽车排放的尾气,让人感觉快要窒息,廖超和她那一群“90后”的队友们就长年在这样的环境下指挥交通。

  和所有的城市一样,游人如织的新街口闹市中,几乎每时每刻都会有不熟悉路的游客向女交警们问路,指路成了女子交警中队日常工作的一部分,遇到不会讲普通话的外地人问路,沟通起来还有一定难度。

  廖超发现,口头指路不容易让人记住。她经过反复琢磨和试验,决定制作简易指路地图卡片,发给问路群众。她组织中队女民警,利用下班时间熟悉周边环境,详细记录新街口地区所有的公交线路,发车、收车时间,手工绘制了一张以执勤岗位为圆心、向周边幅射的指路地图小卡片:卡片的正面是地图,背面是温馨的提示和公交线路。每当有人问路,女民警们就从兜里掏出一张指路卡片,问路者都能按照卡片指引顺利抵达目的地。

  二大队大队长朱志强对记者说:“这张手工绘制的指路卡片,每天的发放量已达1200多张。这在六朝古都南京引起了巨大反响,它不仅温暖了问路群众的心窝,而且拉近了警民之间的距离,受到群众广泛欢迎。”

  在暴风雨中帮司机推车的警花们,感动了无数金陵群众

  女子中队去年输入了一批新鲜血液,15名新女警中,有11名是“90后”,这批2011年刚从警校毕业的女警花,平均年龄23岁。

  朱志强说:“她们要是在家里,还是爸爸妈妈的心肝宝贝。可是在女子交警中队,她们个个出类拔萃,每个人都很优秀。”但在当时,这些新人绝大多数不是学的交通管理专业,这让廖超的压力更大了。

  女子中队的交巡警主要是在新街口和淮海路二个执勤点疏导路口交通,管理非机动车和行人秩序,高峰时四面巡管,指挥车辆有序通过路口,平峰时查纠非机动车和行人违法行为。为了确保新女警们按时上岗执勤,廖超每天5点半起床,6点刚过一点就赶到中队部。无论春夏秋冬,严寒酷署,廖超和她的队友们面对熙熙攘攘的车流人流,每天要在执勤岗位上转体几百次,打手势千余次,指挥机动车几千辆,平均每小时接待群众问路等求助20多次。她们的警服湿了又干,干了又湿。因长时间在阳光下工作,紫外线照射时间过长,原本细皮嫩肉的警花们,有的脸晒得脱了皮,有的晒成了黑包公。因每天都在劝导行人按红绿灯走斑马线,她们的噪子一直是嘶哑的。

  廖超不厌其烦地指导新女警们苦练基本功,使她们的业务水平在短时间内很快提升。一脸稚气的新女警王萌和芮彩云告诉记者:“廖超就像个大姐姐,手把手地教我们专业知识,生活中无微不至地照料着我们,我们觉得她太有亲和力了,能够把所有的人凝聚在她的周围,真的能从她身上学到很多东西。”

  刚刚到女子交警中队,她们就经历了一场严峻的考验。2011718日,一个让南京人记忆犹新的日子:一场暴雨突袭南京,淮海路顿时一片汪洋,雨水很快淹到膝盖深,漫过了车轮,一辆辆汽车和电动车在雨水中熄火抛锚。面对这场罕见的暴风雨,驾驶员们一筹莫展。

  暴雨就是命令,廖超带领队友们迅速出击,她们手推肩扛,用尽全力把抛锚的一辆辆轿车和电动车推到安全地带。整整4个小时的暴风雨,廖超和女子中队的女交警始终坚持在污水齐膝的路口指挥疏导交通,维护交通秩序。

  女交警在深及膝盖的雨水中帮群众推车、抬车的情景不仅感动了车主,感动了过往市民,而且通过当地电视台的报道,在整个南京引起轰动。当天,搜狐网、扬子晚报等媒体纷纷以“汽车趴窝、最可敬的人——女交警成了推车工”为题,对廖超和她的队友们的爱民行动进行了大量报道。

  南京市公安局副局长胡小翔发自肺腑地写下批示:“向女警中队全体同志致敬,你们辛苦了,你们的辛勤工作和精神风貌代表了南京交警的形象,你们的英姿展现了南京交警的风采!”南京市公安局交巡警支队长赵立宏称赞廖超等:“女警中队的同志们用柔弱的身躯,撑起了警察职业这个充满刚性色彩的别样风景。”

  用微笑说理的方式执法,让受到违章处罚的“天京”驾驶员口服心服

  廖超和队友们的亲和力化解了一个又一个矛盾冲突,微笑执法后来被提炼成“廖超化解法”。

  新街口和淮海路是全国第三大商圈,也是南京的市中心,行人、车辆流量都是该市最大的。每当这里发生交通事故时,驾驶员双方往往不能冷静对待,有的大吵大闹相互指责,有的甚至大打出手。这不仅造成严重的交通拥堵,还影响了社会治安秩序。

  廖超通过仔细观察和实践后,要求全队发挥女交警友善亲和的优势,在处理此类交通事故时,全程以微笑和亲和的姿态执法,用说理的方式教育人,用微笑的方式感染人,总能很快平息事态。后来,这一做法被总结为“廖超化解法”。

  此后,新街口、淮海路路口只要发生交通事故,女交警们总是先吹哨制止,再向驾驶员敬礼,并微笑着介入处理事故。善意的微笑和劝导,和蔼的态度和文明的语言以及女性所特有的细腻与温柔,缓解了事故双方的紧张气氛,减少了矛盾冲突、降低了执法的难度、营造了文明、温馨的交通氛围。

  廖超和女子中队的民警们平均每个班要纠正交通违法上百次,快速处理交通事故3起以上,确保了辖区道路的安全畅通。近3年来,女子交警中队运用“廖超化解法”处理交通事故,在这个代表南京形象的繁华地段上,没有发生一起因执勤不当而引发的道路交通堵塞事件。

  马路天使倾心护学,廖超护学岗让江宁古城的家长没了后顾之忧

  为了更好地为辖区群众服务,共同构建和谐文明的交通秩序,廖超带领女交警们主动上门联系,为辖区内多家小学和幼儿园担任交通辅导员,定期去宣传交通安全法律法规。一次调研护学岗时,廖超听到附近群众对小学生、幼儿园孩子上学的安全问题表现出十分担忧。尤其是新街口执勤岗附近的游西府小学,周边交通环境极为复杂,学生人数众多,家长机动车保有量大,上学、放学高峰时交通压力更大。

  学校、幼儿园附近停车位太少,每位家长要是都在学校停车几分钟,学校和幼儿园门前就会拥堵不堪。于是廖超就使用“笨”办法,连续几天高峰时段蹲在学校门口,把家长们每天何时来学校接送孩子的时间记下来,把他们的车辆拍照以便于识别。摸清了家长接送孩子的规律后,在上级的支持下,廖超在南京游西府小学门口设立了江苏省首个以民警个人名字命名的护学岗——“廖超春蕾护学岗”。

  女子交警中队在该护学岗设立后,立即对学校门口的交通设施、标志标线等进行完善,联合学校、家长、区教育局、消防大队等社会各界共同护学。上学或放学期间,家长接送孩子的车一到,女子中队的交警们迅速将孩子接进学校或送上车。过去接送孩子的私家车在学校门前挤成一团的现象再也没发生过。

  在护学岗,廖超事事亲力亲为,在护学过程中,不断总结经验,并传授给女民警们。马路天使们的护学之举,让古城的百姓们少了一份对孩子安全的担忧,受到学校师生和家长们的好评。

  爷爷奶奶在春节前相继去世,廖超的心愿未能实现

  廖超全身心扑在工作上,在家的时间很少,她也很少带5岁的儿子到公园玩,更没时间顾及家务。廖超的父母都在老家农村,父亲心脏不太好,母亲的腿摔断后落下残疾,两位老人干不了农活,就在老家做点小生意维持生计。她90高龄的爷爷奶奶今年春节前相继去世,这让廖超内疚不已。她从小跟爷爷奶奶睡一张床,与爷爷奶奶的感情很深。她本已与爱人商量好,打算把一辈子都没离开过大山的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶接到南京过年的,但因为春运太忙,加上老家下雪,最终未能成行。爷爷奶奶走了,这成了廖超心中永远的疼。说到这里,廖超的眼泪在眼眶里直打转,但她强忍着没让眼泪掉下来。

  在廖超的带领下,女子中队15名年青的女交警拧成一股绳,用实际行动打造了一个坚强有力的团队。她们警容严整,精神抖擞,口哨声音清脆,足以警示交通违章者。她们手势标准规范,刚劲有力,常常引得过往路人驻足观看。许多驾驶员路过时总要摇下车窗,向执勤女交警坚起大拇指,衷心表达感激之情。

  廖超以自己的辛勤付出,把人们对女子交警中队的期望和满意写进了人民群众心中。2009年,廖超获得南京市公安局嘉奖。2010年,她被授予“南京市公安局优秀公务员称号”,她所带的女子交警中队被评为“南京市青年文明号”和“巾帼文明岗”。在廖超的“传帮带”之下,女子交警中队15名女民警中有12人已成为光荣的中共党员,王卓君等女交警获得南京市“十佳女警”荣誉,女子交警中队先后获得30多次表彰奖励。

  如今,女子交警中队已成为南京市道路交通管理的一张名片,成为了古城南京一道靓丽的风景线。

 

 

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